A comunicación xa non é só unha función "suave".

A comunicación pode mellorar o rendemento da empresa e impulsar o éxito empresarial. Como podemos establecer unha comunicación eficaz e unha xestión do cambio?

Fundamental: comprender a cultura e o comportamento

O propósito dunha comunicación eficaz e da xestión do cambio é promover o comportamento positivo dos empregados, pero se non hai unha cultura corporativa e unha conciencia conductual como base, as posibilidades de éxito corporativo poden verse reducidas.

Se os empregados non poden estar motivados para participar e responder positivamente, mesmo a estratexia empresarial máis destacada pode fracasar. Se unha empresa propón unha proposta estratéxica innovadora, todos os empregados deben levar a cabo activamente un pensamento innovador e compartir puntos de vista innovadores entre si. As empresas máis exitosas construirán activamente unha cultura organizativa que sexa coherente coa súa estratexia corporativa.

As prácticas habituais inclúen: aclarar que grupos de empregados e que elementos culturais son necesarios para apoiar os obxectivos estratéxicos da empresa; clasificar os empregados da empresa e aclarar o que pode motivar o comportamento dos diferentes grupos de empregados para que poidan axudar á empresa a alcanzar os seus obxectivos; segundo a información anterior, formular condicións de emprego e recompensas e incentivos para cada grupo clave de empregados en función do ciclo de vida do talento.

Fundamento: Crear unha proposta de valor atractiva para os empregados e poñela en práctica

A Proposta de Valor para o Empregado (PVE) é o "acordo de emprego" que inclúe todos os aspectos da experiencia do empregado na organización, incluíndo non só os beneficios dos empregados (experiencia laboral, oportunidades e recompensas), senón tamén o retorno esperado pola organización (competencias básicas dos empregados), esforzo activo, automellora, valores e comportamento.

As empresas eficientes teñen un rendemento excepcional nos seguintes tres aspectos:

(1). As empresas eficientes aprenden do método de dividir o mercado de consumo e dividen os empregados en diferentes grupos segundo as súas habilidades ou funcións, así como as súas diferentes características persoais e posicionamento social. En comparación coas empresas de baixa eficiencia, as empresas de alta eficiencia teñen o dobre de probabilidades de dedicar tempo a comprender o que motiva aos diferentes grupos de empregados.

(2). As empresas máis eficientes crean propostas de valor diferenciadas para os empregados para cultivar a cultura e os comportamentos que require a organización para acadar os seus obxectivos estratéxicos empresariais. As empresas máis eficientes teñen máis de tres veces máis probabilidades de centrarse nos comportamentos que impulsan o éxito da empresa en lugar de centrarse principalmente nos custos do proxecto.

(3). A eficacia dos directivos nas organizacións máis eficientes é excepcional á hora de cumprir as propostas de valor dos empregados. Estes directivos non só explicarán as "condicións de emprego" aos empregados, senón que tamén cumprirán as súas promesas (Figura 1). As empresas que teñen unha PEV formal e animan os directivos a facer pleno uso da PEV prestarán máis atención aos directivos que a implementan.

Estratexia: mobilizar os xestores para levar a cabo unha xestión eficaz do cambio

A maioría dos proxectos de cambio corporativo non acadaron os obxectivos establecidos. Só o 55 % dos proxectos de cambio tiveron éxito na fase inicial e só unha cuarta parte dos proxectos de cambio acadaron o éxito a longo prazo.

Os directivos poden ser catalizadores para o éxito do cambio: a premisa é preparar os directivos para o cambio e facelos responsables do seu papel no cambio corporativo. Case todas as empresas ofrecen formación profesional para directivos, pero só unha cuarta parte das empresas cren que estas formacións funcionan realmente. As mellores empresas aumentarán o seu investimento na formación directiva, de xeito que poidan darlles aos seus empregados máis apoio e axuda durante o período de cambio, escoitar as súas demandas e darlles unha retroalimentación firme e contundente.

Comportamento: Construír unha cultura comunitaria corporativa e promover o intercambio de información

No pasado, as empresas centrábanse en manter relacións de traballo xerárquicas e establecer vínculos claros entre o traballo dos empregados e os comentarios dos clientes. Agora, os empregados interesados ​​nas novas tecnoloxías están a establecer unha relación de traballo máis relaxada e colaborativa en liña e fóra de liña. As empresas con mellor rendemento están a construír comunidades corporativas, cultivando a simbiose entre os empregados e as empresas a todos os niveis.

Ao mesmo tempo, os datos amosan que os xestores eficientes son máis importantes que as redes sociais á hora de crear comunidades corporativas. Unha das características máis importantes dos xestores eficaces na situación actual é establecer unha relación de confianza cos seus empregados, incluíndo o uso de novas ferramentas sociais e a creación dun sentido de comunidade corporativa. As empresas máis eficientes esixirán claramente que os xestores creen comunidades corporativas e dominen as habilidades para acadar este obxectivo; estas habilidades non están relacionadas co uso ou non das novas redes sociais.